CRM

یک نرم‌افزار CRM خوب باعث قدرت کسب‌وکار شما می‌شود همچنین موجب افزایش فروش شما می‌شود و مشتری‌های وفادار به همراه خواهد داشت. شما برای رقابت در کسب‌وکار خود به یک نرم‌افزار CRM پیشرفته و شماره یک نیاز خواهید داشت.

چرا از CRM استفاده می‌کنیم؟

• مشتریان خوشحال
• افزایش 40 درصدی فروش
• پشتیبانی نورون
• قیمت مناسب
• کاربری آسان
• راهکارهای CRM نورون:
• ویژه کسب‌وکار شما
• نرم‌افزار مایکروسافت CRM صنعت محور مبتنی بر نیازهای تعاملاتی
• CRM Microsoft Dynamics ویژه صنایع مبتنی بر روش‌های کسب‌وکارهای
• سی آر ام تحلیلی متناسب با نیازهای تحلیلی مدیران
• نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM کاملاً یکپارچه، منعطف و توسعه‌پذیر
• مدیریت فروش در CRM
• ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان باقابلیت تغییر و ذخیره‌سازی
• یادآوری پیگیری‌ها با نرم‌افزار سی آر آم مایکروسافت
• اطلاع‌رسانی اتوماتیک و برنامه‌ریزی‌شده به مشتریان

برای آگاهی بیشتر از این ویژگی ها نیز مقاله 5 ویژگی مفید برای قبول نرم‌افزار CRM را در پایگاه دانش نورون سی ار ام مطالعه بفرمایید.

برخی ویژگی‌های Microsoft Dynamics CRM:

• برقراری تماس با کلیک روی شماره تماس‌ها
• مشاهده اطلاعات مشتری قبل از پاسخ به تماس‌های ورودی
• ضبط همه مکالمات و ذخیره خودکار در نرم‌افزار CRM برای مراجعات بعدی.
• گزارش‌گیری از تعداد و مدت تماس تیم فروش
• یادآوری تماس‌های برنامه‌ریزی‌شده

از نرم‌افزار CRM در حوزه فروش چه انتظاری دارید؟

نرم‌افزار مدیریت فروش Microsoft Dynamics CRM، به تیم فروش شما قدرت می‌دهد، پروسه‌ها فروش را برای تیم شما هموار می‌کند، شما با سی آر آم مایکروسافت همه ابزارهای لازم را برای مدیریت فروش در اختیار خواهید داشت.

سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)چیست؟

سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت است از فعالیت‌هایی که به‌منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط بین مشتریان و سازمان صورت می‏گیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری که به‌اختصار CRM گفته می‌شود تمامی کارها و فعالیت‌های یک مجموعه در جهت ارتباط با مشتری در پروسه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان یک تکنولوژی ابزاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا این فرایندها را به‌صورت کاراتر نظارت و داده‌ها و اطلاعات مشتریان را به‌صورت متمرکز در سیستم‌های اطلاعاتی نگهداری و ثبت کرد. اطلاعات مشتریان شامل تمامی اطلاعاتی است که به هر نوعی با آنان در ارتباط هستیم از قبیل اطلاعات افراد زیرمجموعه هر سازمان، پیش فاکتورهای درخواستی آنان، سابقه خریدهایشان و شماره‌های تماس، نشانی‌های پست الکترونیکی، نام و نشانی و… . همچنین می‌توانید در نرم‌افزار سی آر ام تعاملات و ارتباطات با مشتریان مانند کارهایی که باید برایشان انجام شود، جلساتی و تماس‌های تلفنی که باید برگزار گردد را همراه با تاریخ و رمان بندی‌های مشخص نیز برنامه‌ریزی کنید و پس از انجام هر یک از این فعالیت‌ها اطلاعات مربوط به نتایجشان را در سابقه مشتری بازیابی کنید.

لازم به ذکر است که هدف اصلی کسب‌وکارها برای استفاده از نرم‌افزار CRM باید برقراری ارتباطی عمیق‌تر با مشتریانشان، راضی نگه‌داشتن و افزایش وفاداری‌شان و درنتیجه بهبود و رشد کسب‌وکار و سودآوری مجموعه باشد و تمامی فعالیت‌ها با این نگاه انجام شود.

برای درک بهتر از تأثیر سی آر ام بر روند کسب و کار نیز مقالعه تأثیر CRM بر رشد شرکت‌ها را مطالعه بفرمایید.

انواع سیستم‌های CRM

CRM استراتژیک (Strategic)

یک‌راه کاری، مشتری محور است که به‌به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتریان کمک مستقیمی بکند. داده‌های مشتریان هدف را برای ارائه پیشنهاد‌ها فروش مشخص می‌کند و نیز آن‌ها را دسته‌بندی و مستند می‌کند.

CRM عملیاتی (Operational)

تمرکز این نوع سی آر ام روی اتوماسیون فرآیندهای رویارویی با مشتری نظیر فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است. داده‌ها برای تعاملات روزمره با مشتریان استفاده و به‌روز می‌شوند.

CRM کار گروهی و مشارکت (Collaborative)

این نوع، فن‌آوری ابزار CRM را در سطح کل سازمان برای ارتقا ارزش سازمان مورداستفاده قرار می‌دهد. داده‌ها جهت به اشتراک گذاشته شدن در بخش‌های مختلف سازمان می‌باشند.

CRM تحلیلی (Analytical)

CRM تحلیلی فرایندی است که در طی آن سازمان‌ها داده‌های مشتری محور را به بینشی قابل‌اجرا تبدیل می‌کند که می‌توان از آن برای اهداف راهبردی یا عملیاتی سازمان استفاده کرد.

اهمیت خدمات مشتریان برای کسب‌وکار

مهم‌ترین هدف هر کسب‌وکاری در رابطه با ارائه خدمات بهتر به مشتریان است تا بتواند رضایت آنان را جلب کند. خدمات مشتری اغلب در قالب راهنمایی به مشتریان و مشاوره و پشتیبانی درزمینهٔ محصولات، خدمات و یا سرویس‌های شرکت است.

خدمات مشتریان قبل و بعد از خرید

بین اکثر افراد معمولاً خدمات مشتریان به خدمات پس از فروش، گارانتی و وارانتی نیز شناخته می‌شود. با توجه به ازدیاد کسب‌وکارها در بازار، لازم است آگاهی از نیاز مشتریان را سریع‌ آغاز کنید؛ بنابراین خدمات مشتری به دودسته خدمات قبل از فروش و خدمات بعد از فروش تقسیم می‌شود.

خدمات قبل از فروش

از خدماتی که باید در کسب‌وکار ارائه دهید معرفی برند تجاری شما، اهداف، محصولات، سرویس‌ها و خدمات خود به مشتریان است. بعد باید تیمی برای تصمیم‌گیری درباره سیاست‌های بازاریابی و خدمات به مشتری ایجاد کنید. کارگروه خدمات به مشتریان باید راهکارهایی برای جلب اعتماد مشتریان نسبت به کیفیت محصولات تدوین کند.

خدمات پس از فروش

از خدمات پس از فروش مشتریان با عنوان خدمات پشتیبانی هم یاد می‌شود؛ بنابراین نسبت رابطه مهم با خدمات پس از فروش و جذب مشتریان وفادار نیز وجود دارد.

ابزار خدمات مشتریان

نرم‌افزارهای مختلفی برای پیگیری خدمات مشتریان و ارتباط راحت‌تر و سریع‌تر با آنان وجود دارد؛ اما محبوب‌ترین و کاربردی‌ترین آن‌ها، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم‌افزار باشگاه مشتریان است.

نرم‌افزار سی آر ام با ابزارهایی که دارد ارتباطات شما با مشتریان را ساده‌تر می‌کند. داشتن و ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی جامع و امن از اطلاعات مشتریان و سوابق خرید و رفتار آنان از مهم‌ترین مزایای نرم‌افزار CRM است. مدیران کسب‌وکار و بازاریاب‌ها با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانند تعامل میان برند تجاری خود و مشتری را برقرار کرده و مشتریان واقعی را از مشتریان غیر قابت مشخص کنند. نرم‌افزار سی آر ام مایکروسافت با ارائه سرویس‌هایی جهت ساده‌سازی و مدیریت خدمات مشتری، می‌تواند نرخ جلب رضایت مشتریان شرکت‌ها را تقویت کند.

مهم‌ترین اهداف CRM

هر سازمانی برای رشد و موفقیت باید در ارائه خدمات با همتایان خود رقابت کند. این مسئله با اهداف سی آر ام یکی است؛ یعنی با کمک سیستم CRM سازمان‌ها می‌توانند سرعت و کیفیت خدمات و عملکرد خود را بهبود ببخشند.

همچنین نرم‌افزار مایکروسافت سی آر ام از طریق جمع‌آوری، پردازش و نتیجه‌گیری از اطلاعات به جذب مشتری‌های بیشتر کمک می‌کند. فرایند CRM با انتقال اطلاعات بین پایگاه اقتصادی و مشتری سعی دارد فرآیندهای فروش را یکپارچه و خودکار نماید و آن را به یک اتوماسیون تبدیل کند.

با کمک CRM کیفیت کدام خدمات ما به مشتری بالا می‌رود؟

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را در پایگاه، ثبت و پیگیری‌های مرتبط با آن‌ها را انجام دهند. همچنین تمامی تاریخچه ارتباطی مشتری و فعالیت‌های آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی را رصد و مدیریت کنند. درنتیجه این روند شناخت کامل‌تری از مشتری و نیازهای او به دست می‌آید که با این شناخت شرکت برای محصولات و خدمات آینده تصمیمات دقیق‌تری می‌گیرد.

کوتاه‌سازی چرخه فروش

از اهداف CRM این است که چرخه فروش در دسترس باشد. این به شما امکان می‌دهد تا تاپ لاین و نقشه فروش خود را بهتر سازمان‌دهی کنید. با استفاده از سی آر ام در مدیریت چرخه فروش، تعیین اولویت‌ها بهتر و کامل‌تر انجام می‌شود. در پایان می‎توانید عملکرد تیم خود را ارزیابی کنید.

با کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه افزایش فروش کاربردی می‌شود؟

استفاده از نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا متوجه شوید که وجه اشتراک مشتریان شما چیست. نرم‌افزار CRM اطلاعاتی نظیر سن، نژاد، جنسیت، وضعیت تأهل، درآمد، شغل، تحصیلات در مورد مشتری به شما می‌دهد. همچنین شما با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید روش‌های ارتباطی مشتری با کسب‌وکار خود را مدیریت کنید.

کاهش هزینه بازاریابی با استفاده از س آر ام

از اهداف مهم به‌کارگیری CRM، کاهش هزینه جذب مشتری است. هزینه جذب مشتری یعنی منابعی که برای جذب مشتری جدید و ادامه رشد یک شرکت موردنیاز می‌باشد. برای حفظ فرآِیند فروش کسب‌وکار خود و افزایش سود بیشتر نیاز است از سیستم‌های CRM استفاده کنید.

به‌کارگیری سیستم سی آر ام چطور به کاهش هزینه‌های بازاریابی کمک می‌کند؟

• کاهش مبلغ صرف شده برای بازاریابی
• افزایش تعداد مشتریان
• عقد قراردادهای بیشتر
• صرفه‌جویی در زمان و پول با خودکارسازی بخش‌هایی از فروش

نرم‌افزار CRM روند فروش و بازاریابی را کارآمدتر و بهینه‌تر می‌کند و موجب صرفه‌جویی در زمان و پول شما می‌شود. هرقدر بیشتر بودجه بازاریابی خود را بر سرنخ‌ها و لید های بهتری صرف کنید مشتریان بیشتری پیدا خواهید کرد.

خدمات crm:

• مشاوره تخصصی در حوزه CRM
• مشاوره در خصوص خرید بهترین نرم‌افزار CRM
• تولید محتوای تخصصی و منحصربه‌فرد
• رادیو مشتری (مصاحبه با متخصصین)
• تهیه فیلم‌های آموزشی تخصصی
• انجمن تخصصی CRM