یک از تجربیات بد در خرید آن است که محصولی که خریداری کرده اید از نظر کیفی، از انتظارات شما پایین تر باشد.
این تجربه معمولا در خرید نرم افزارهای سی ار ام خیلی به چشم می آید، شما با هزینه های زیادی که امروز بازار ایران را در بر گرفته است، برای رونق کسب و کار خود، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تهیه می کنید، اما بعد از خرید متوجه می شوید که کار با این سیستم خیلی راحت نیست و نتها به شما در افزاریش نرخ RIO یا نرخ بازگشت سرمایه کمکی نمی کند بلکه منابع شما مثل: هزینه، زمان و نیروی انسانی را هدر می دهد، این یعنی پشیمانی از خرید.
تیم نورون سی ار ام در این مقاله پنج نکته برای بهبود پذیرش مایکروسافت داینامیک 365 توسط کاربر در سراسر جهان و اطمینان از بازده سرمایه‌گذاری شما آورده است.
برای یافتن تأثیر CRM بر رشد شرکت‌ها مطلب لینک شده را مطالعه بفرمایید.
فرآیندهای خود را مشخص کنید
تجربه نویسنده:
بهترین نمونه‌ای که من تابه‌حال در مورد رهبری یک نرم افزار در موردپذیرش CRM شنیده‌ام مربوط به یکی از همکاران فروشنده بود که در اولین بازدید خود از neuroncrm ملاقات کردم. او در بخش فروش کار می‌کرد و توضیح می‌داد که چگونه به طور مرتب وارد مایکروسافت سی ار ام می‌شود و درباره فرصت‌های موجود در خط فروش اظهار نظر می‌کند. او از نماینده ها یا کاربرانی که در هفته گذشته وارد سیستم نشده بودند، دعوت می‌کرد تعامل در سی ار ام می کرد و در صورت لزوم، اگر همکارانش با یک قرارداد چند رقمی به توافق می رسیدند، در مواقع لازم کمک می‌کرد.
آیا می خواهید بدانید که کسب و کار شما واقعاً به سی ار ام نیاز دارد، مطلب 7 نشانه هشدار دهنده که شرکت شما به نرم افزار CRM نیاز دارد را مطالعه بفرمایید.
این برای پاسخگویی چگونه است؟
چه چیزی برای من وجود دارد؟
اغلب اوقات، CRM می‌تواند احساس کند که فقط به نفع مدیران فروش است یا فقط، به آن‌ها این فرصت را می‌دهد تا کارمندان زیر دستی خود را مدیریت و ارزیابی کنند. در حالی که مطمئناً این امر می‌تواند اتفاق بیفتد، مزیت واقعی سیستمی مانند مایکروسافت سی ار ام این است که در زمان خود به کاربران زمان و اطلاعات لازم را می‌دهد تا فقط بر فروش تمرکز کنند.
مصرف زمان در CRM
CRM یک اتصال دهنده، برقرار کننده ارتباط و بهینه کننده مصرف زمان است. اگر به درستی انجام شود، به عنوان سیستم ثبت شرکت شما عمل می‌کند، یک فروشنده همه کاره برای هرکسی است که همه چیز را که باید در مورد یک حساب یا تماس با آن بدانند، بداند. این اجازه می‌دهد تا بین بخش‌هایی که به طور مستمر در حال کار هستند و داده جمع آوری می کنند بدون این که به دیگران در خارج از محدوده کاری خود فکر کنند، همکاری کرد. از همه بهتر، این داده‌ها را می‌توان بدون ارسال ایمیل به 27 نسخه مختلف مثل یک صفحه گسترده Excel در میان کاربران سایر بخش های متصل به اشتراک گذاشت.
همه این‌ها به معنای زمان بیشتر بازگشت در روزهای نمایندگی، بهبود بینش در مورد مشتریان و به نوبه خود، چرخه فروش سریع‌تر است. نکته کلیدی این است که پیام این مطلب را به درستی دریافت کنید تا تیم شما ، مایکروسافت سی ار ام فارسی را خریداری کرده و از آن استفاده کند.
برای این منظور می توانید، برای گرفتن مشاوره از طریق صفحه تماس با ما و راه های ارتباطی مشخص شده با تیم نورون سی ار ام اقدام نمایید.
دریافت بازخورد از کاربران
این ممکن است یکی از سخت‌ترین بخش‌ها برای افراد فروش ما باشد، زیرا ما بیشتر از پنهان شدن در پشت مانیتورهای خود لذت می‌بریم و به چیزهایی مانند سیستم‌ها، فرایندها و یا حتی Excel توجه می‌کنیم. هرچند گاهی اوقات مجبور می‌شوید با مردم صحبت کنید.
می توان به صورت آنلاین بخش بازخورد مشتریان را از طریق ایمیل و یا پیام رسان ها به پلتفرم سی ار ام متصل کرد.
بله، انسان‌های واقعی!
کاربرانی که روزانه از سیستم استفاده می‌کنند، برای شما اطلاعاتی را به وجود خواهند آورد. آن‌ها به شما در مورد تجربیات بد خود می‌گویند، مانند قوانین تأیید اعتبار ناخوشایند یا فرآیند های گیج کننده. علاوه بر این، آن‌ها ممکن است از سیستم شما به صورت های متفاوت استفاده کنند. با سیستمی کردن ارتباط با مشتری و گذاشتن راه هایی برای گرفتن فیدبک و تحربیات مشتری باعث می شود که شما با استفاده از نظرات مخاطبان فرآینده های فروش و بازاریابی خود را به درستی پیکربندی کنید، نرم افزار سی ار ام این امکان و بستر را برای این نوع ارتباط با مشتری فراهم کرده است.
کیفیت داده اهمیت دارد
هنگامی که داده‌های شما ضعیف است، تصویب CRM دچار مشکل می‌شود. راه حل؟ داده‌های خود را پاک‌کنید!
بدیهی است که گفتن این امر آسان‌تر از انجام آن است، اما راه‌هایی وجود دارد که می‌توانید آن را مدیریت کنید.
شما می‌خواهید بر پاکسازی های بزرگ‌تر تمرکز کنید زیرا نمونه مایکروسافت سی ار ام شما ناگزیر با گذشت زمان به هم می‌ریزد. اینجاست که می‌خواهید پاکسازی داده‌های خود را برای استانداردسازی آدرس‌ها و شماره تلفن ها، پر کردن داده‌های مفقود شده، پاکسازی مالکیت رکورد و استنباط پرونده‌ها به‌صورت خودکار انجام دهید.
در نتیجه تجربه کاربر بهبود یافته برای تیم شما، اعتماد به پایگاه داده شما را افزایش می‌دهد و در نتیجه باعث پذیرش می‌شود. تصویب بیشتر به این معنی است که شما درنهایت آن ROI عظیمی را که از پیاده سازی ابزاری مانند مایکروسافت سی ار ام انتظار داشتید، خواهید دید.
پس از مطالعه این نوشته و دیگر نوشته های مرتبط که در این صفحه به آن ها اشاره شده، برای نتیجه گیری لازم است که مطلب چگونه راه‌حل CRM مناسب برای کسب‌وکار خود بیابید را هم مطالعه بفرمایید.
از بازپرداخت لذت ببرید
پس از به کارگیری این استراتژی‌ها، باید شاهد بهبود پذیرش کاربران باشید. با این حال، به خاطر داشته باشید که استفاد ه از CRM یک راه حل مداوم و عالی است. همیشه مزایای وسیع‌تری را بیان کنید، تیم خود را پاسخگو نگه‌دارید و CRM خود را بهبود بخشید تا تجربه را برای افرادی که هرروز از آن استفاده می‌کنند بهینه‌سازی کنید. با این کار، از عملیات بهبود یافته، تجربه مشتری بهتر بهره مند خواهید شد و درنهایت، بازپرداخت موردنظر خود را مشاهده خواهید کرد.
