ارتباط با مشتری فقط یک امکان عالی از CRM استاندارد برای شما نیست. شرکت‌های بزرگ‌تر (سازمانی) نسبت به شرکت‌های کوچک‌تر(استارتاپ ها) همه نیز می توانند که از سیستم های اتوماسیون سی آر ام استفاده کنند و از ابزارهای مختلف آن ها به درستی بهره ببرند.
با افزایش وسعت، درآمد و استراتژی کارکنان، منابع آن‌ها افزایش می‌یابد، اما با محدودیت‌هایی هم همراه است.
فناوری موظف است با نیازهای شرکت، از مشاغل خرد گرفته تا شرکت‌های بزرگ، تکامل یابد. به‌عبارت‌دیگر، اگر سازمان شما درحال توسعه است، فناوری شما باید با آن پیشرفت کند.
امروز تیم نورون سی آر ام خدمات خود را در ارائه سیستم Microsoft Dynamics 365 ادامه می دهد و می تواند در کنار این سیستم قدرتمند، ماژول و دیگر سیستم هایی به بهتر شده سی ار ام کمک می کنند را ارده دهد
CRM Enterprise چیست؟
سیستم‌های CRM سازمانی دقیقاً مانند سیستم‌های CRM استاندارد هستند، اما برای سازمان‌های بزرگ‌تر مناسب هستند. مهندسان آن‌ها ویژگی‌های معمولی CRM متوسط شمارا در نظر گرفته و آن‌ها را برای انجام وظایف متعدد عملیات سازمانی گسترش می‌دهند.
صرف‌نظر از اندازه پشته فناوری شرکت، سیستم‌های CRM جزء اصلی تیم‌های فروش و بازاریابی هستند. سیستم‌های CRM سازمانی مدیریت گردش کار را با سازمان داده پیچیده خود برای دسترسی بسیار موردنیاز بهبود می‌بخشد.
سازمان‌های بزرگ‌تر دارای چندین بخش هستند که به‌عنوان چتر برای چندین تیم تخصصی فعالیت می‌کنند؛ و همه آن اعضای تیم فردی به یک CRM قوی احتیاج دارند از کلاه کافی برای کمک به خواسته‌های روزانه و ذخیره اطلاعات کافی استفاده می‌کند.
سیستم‌های CRM سازمانی در مقابل SMB
رشد شرکت منجر به کمپین‌هایی می‌شود که به‌طور فزاینده‌ای دانه‌دانه می‌شوند. به‌عنوان‌مثال، استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما که مدیر بازاریابی شما پنج سال پیش اجرا می‌کرد امروز متفاوت به نظر می‌رسد با چندین متخصص رسانه‌های اجتماعی که کانال‌های بیشتری را اجرا می‌کنند.
سیستم‌های CRM باید هم‌زمان با عملکرد متقابل در یک سیستم متمرکز، این استراتژی‌های درحال‌توسعه را منعکس کنند.
شرکت‌های کوچک تا متوسط معمولاً در یک منطقه جغرافیایی واحد فعالیت می‌کنند، درحالی‌که شرکت‌ها با مکان‌های متعدد در سراسر جهان فعالیت می‌کنند؛ و مناطق جدید با مسئولیت درک رفتار مشتری بر اساس منطقه به وجود می‌آیند.
همچنین شرکت‌ها دارای خطوط تولید و خدمات بیشتری هستند، گاهی اوقات تحت پوشش مارس‌های مختلف. گزینه‌های بیشتر محصول به معنای مشتریان بیشتر است. بنابراین مدیریت تماس قوی و نمای کامل برای سیستم‌های CRM ضروری است.
ویژگی‌های سیستم CRM سازمانی
سیستم‌های CRM سازمانی باید طیف وسیعی از وظایف پیچیده را انجام دهند و به‌عنوان یک‌شبه پایگاه داده و مدیر گردش کار عمل کنند. هر آنچه یک کسب‌وکار نیاز دارد، این سیستم‌ها باید ارائه دهند.
ویژگی‌های زیر باید در سیستم CRM سازمانی موردتوجه قرار گیرد:
- مدیریت کمپین ایمیل
- تقسیم‌بندی و امتیازدهی سرب
- تجزیه‌وتحلیل عمیق با گزارش
- مدیریت کانال‌های عمومی
- مدیریت داده‌های مشتری
- ادغام گردش کار
در کنار این ویژگی‌ها، اتوماسیون در سیستم CRM ضروری است تا از بارهای وظیفه همگام شود. ثبت تماس‌ها، مدیریت ایمیل، ردیابی نقاط تماس و نگهداری کمپین، همگی وقت گران‌بهای را از متخصصان فروش و بازاریابی می‌گیرند.
CRM آینده چشم‌انداز
باکمی خوش‌بینی، افزایش درآمد، مشارکت مشتری و نوآوری در ذهن متخصصان B2B زندگی می‌کند؛ و در حوزه فناوری، هوش مصنوعی (AI) همه این‌ها را با این روندها به واقعیت تبدیل می‌کند:
API ها
رابط عملکرد برنامه (API) برای ادغام سیستم دیجیتال مرسوم است؛ و با افزایش استفاده از پلتفرم ابری، API ها به‌طور فزاینده‌ای نقش بزرگی در قابلیت استفاده از CRM ایفا می‌کنند.
در سیستم‌های CRM، API ها به دسترسی بیشتر و سازمان‌دهی داده‌های مشتری کمک می‌کنند. هنگامی‌که تیم‌های جداگانه نیاز به دسترسی به اطلاعات یکسان در برنامه‌های مختلف دارند، API آن‌ها را در کنار هم نگه می‌دارد.
برای دستیابی به طراحی مشتری محور (که کارکنان نیز به آن احتیاج دارند)، ساده‌سازی گردش کار و بهبود قابلیت استفاده با سیستم‌های CRM ضروری است.
اینترنت اشیا
خانواده‌های مدرن خانه‌های خود را به روی وسایل اینترنت اشیاء (IoT) با بازوهای باز کردند دفاتر تجاری نیز از این روش پیروی کرده‌اند. به دلیل صرفه اقتصادی، مشاغل از IoT در مدیریت دستگاه، امکانات، دستیاران هوشمند، ردیابی دارایی‌ها و علائم دیجیتال استفاده می‌کنند.
ادغام قابلیت IoT در یک سیستم CRM پاسخ‌ها و نظارت ارتباطات را ساده می‌کند. به‌جای بررسی تماس‌ها، ایمیل‌ها و نقاط تماس، دستی، دستگاه‌های اینترنت اشیا سخت‌افزار، برنامه‌ها و اینترنت را به هم متصل می‌کنند.
سلف‌سرویس
در B2B، بسیاری از مشتریان تعاملات رودررو با فروشندگان را ترجیح می‌دهند، اما شما نمی‌توانید کسانی را که ترجیح می‌دهند بدون دخالت نماینده خرید کنند، فراموش کنید. با تکامل روش‌های ارتباطی، متخصصان B2B آینده‌ای را در خود سرویس برای سیستم‌های CRM سازمانی می‌بینند.
در کنار نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (Saas)، پلتفرم به‌عنوان سرویس (PaaS) و زیرساخت به‌عنوان سرویس (IaaS)، هر چیزی به‌عنوان سرویس (XaaS) به دلیل نیازهای جدید خرید، محبوبیت خود را افزایش می‌دهد.
XaaS “خود سرویس” است-انعطاف پذیری در خرید، اشتراک و روش‌های تماس؛ بنابراین اگر مشتری B2B دارید که دوست دارد محصول شمارا به‌تنهایی خریداری کند، CRM شما می‌تواند این رفتارها را ردیابی و یادداشت کند.
دریابید که چه نوع مشتریانی در بازار شما هستند نحوه محاسبه کل بازار آدرس پذیر و انجام تجزیه‌وتحلیل TAM
هنگامی‌که شرکت شما رشد می‌کند، پشته فناوری شما نیز باید همین‌طور باشد
رشد شرکت برای شرکت‌ها متفاوت از رشد سازمان‌های کوچک‌تر است؛ اما سیستم‌های CRM برای شرکت‌هایی با هراندازه ضروری هستند.
سیستم‌های CRM تا زمانی که رشد درآمد برای شرکت یک هدف باشد، جایی دارند. برای شرکت‌ها، رشد بیشتر متکی به سیستم قوی‌تری است.
به‌عنوان بخشی از استراتژی CRM خود، در نظر بگیرید که کدام‌یک از ابزارهای دیجیتالی شما با شرکت شما رشد می‌کند و کدام‌یک به‌عنوان شبح کوچک‌تر از شرکت شما عمل می‌کند.
