ساختار دپارتمان بازارایابی و ابزارهای آن

ساختار دپارتمان های بازاریابی پرســنل یــا افــرادی کــه مســئول اجــرای اســتراتژی بازاریابــی شــما هســتند، نقــش مهمـی در موفقیـت آن نیز دارنـد. در کنـار مهارت هـای فـردی هـر شـخص، نـوع سـاختار شــرکت نیــز در بــازده نهایــی اســتراتژی ها و حتــی کار آمــدی هــر فــرد تأثیرگــذار خواهـد بـود. نــوع ســازماندهی تیــم هــای بازاریابــی بــه انــدازه، حــوزه فعالیــت و بودجــه شــرکت و عوامــل ریــز و درشــت دیگــری وابســته اســت. بــه عنــوان مثــال، برخــی از شــرکت ها برخــی یــا همــه فعالیت هــای بازاریابــی خــود را بــه صــورت انفــرادی انجـام میدهنـد و برخـی دیگـر تیـم هـای بازاریابـی مجزایـی را بـرای هـر سیاسـت یــا روشــی تعییــن میکننــد کــه بــه فراخــور نیــاز، در شــعبه های مختلــف شــرکت از آنهـا اسـتفاده می شـود. بـه طـور کلـی هـر شـرکتی بـا توجـه بـه نیازهـای خـاص خــود، گروه هــا و بخش هــای مختلفــی را بــرای انجــام بازاریابــی تشــکیل میدهــد.

از جملــه رایج تریــن دپارتمان هــای بازاریابــی میتــوان بــه مــوارد زیــر اشــاره کــرد:

دپارتمـان تبلیغـات:

ایـن بخـش مسـئول ترویـج یـک ایـده یـا محصـول از طریـق تبلیــغ در رســانه های مختلــف اســت.

دپارتمـان مشـارکت محلـی:

وظیفـه ایـن گـروه، تعامـل با جامعـه محلی اسـت. این نه فقــط باعــث تقویــت وفــاداری مشــتریان و رشــد جایــگاه کســب و کار در محــدوده فعالیــت خــود می شــود، بلکــه روحیــه کارکنــان را نیــز تقویــت می کنــد. از جملــه نمونــه فعالیتهــای قابــل انجــام توســط ایــن دپارتمــان می تــوان بــه پشــتیبانی از رویدادهــای ورزشــی محلــی، کمک هــای داوطلبانــه بــه مــدارس یــا باشــگاه های ورزشــی محلــی و حمایــت از مؤسســات فرهنگی محلــی اشــاره کــرد.

دپارتمـان خدمـات مشـتریان:

اساسـا وظیفـه ایـن بخـش، کمـک بـه افـرادی اسـت کــه محصــول شــما را خریــداری کرده انــد؛ امــا بســیاری از کســب و کارها دامنــه ایــن خدمـات را بـه قبـل و در حیـن فرآینـد فـروش نیـز گسترش داده انـد.

دپارتمـان بازاریابـی مسـتقیم:

ایـن بخـش مسـئول انجـام بازاریابی مسـتقیم اسـت؛ بــه ایــن معنــی کــه مثــلاً از روش هــای ســنتی، ماننــد کاتالــوگ، فایــر و تبلیغــات خیابانــی بــرای بازاریابــی اســتفاده میکنــد.

دپارتمــان تحقیــق بــازار:

وظیفــه کارکنــان ایــن بخــش تحقیــق دربــاره وضعیــت بــازار و رقبــا اســت.

دپارتمـان برنامـه ریـزی رسـانه ای:

وظیفـه ایـن بخـش، انتخـاب بهتریـن رسـانه ها ماننــد اینترنــت، تلویزیــون، رادیــو و روزنامه هــا و مجلات کاغــذی بــرای هــدف قـرار دادن بـازار هـدف اسـت.

دپارتمـان قیمت گـذاری:

ایـن بخـش بـا توجـه بـه مؤلفه هایـی ماننـد هزینه هـای تولیـد و حمـل و نقـل محصـول و همچنیـن قیمت گـذاری محصولات مشـابه از سـوی رقبـا، کیفیـت و خدمـات پـس از فـروش مـورد نیـاز آتـی، بـرای هـر محصـول قیمـت تعییــن می کنــد.

دپارتمــان روابــط عمومــی:

وظیفــه ایــن بخــش، ایجــاد و حفــظ روابــط دوجانبــه نافــع بیــن کســب و کار و مخاطبــان آن اســت.

دپارتمـان فـروش:

طبیعتـا وظیفـه تیـم فـروش، فـروش اسـت؛ امـا برنامـه ریـزی بـرای دسترسـی بـه مشـتریان بالقـوه و کنونـی نیـز در حیطـه وظایـف ایـن بخـش قابـل تعریـف اسـت.

دپارتمـان بازاریابـی یـک بـه یـک یا Marketing: One-to-One در بازاریابـی یـک بــه یــک، مســتقیماً بــا هــر مشــتری ارتبــاط برقــرار می شــود و ســپس شــرکت بــا توجـه بـه سـایق و نیازهـای خـاص هـر مشـتری، محصـول و خدمـات مـورد نظـر را ارائــه میکنــد.

دپارتمـان مدیریـت برداشـت یا management: Impression منظـور از مدیریـت برداشــت در بازاریابــی، فرآینــد شــکل دادن بــه درک و برداشــت مــردم نســبت بــه محصـول اسـت؛ بـه نحـوی کـه دیـد مثبتـی نسـبت بـه آن پیـدا کننـد.

ابزارهای بازاریابی معمولاً انتخــاب ابزارهایــی کــه کارکنــان و دپارتمان هــای مختلــف بازاریابــی بــرای انجـام کار خـود از آنهـا بهـره میگیرنـد بـه تاکتیک هـا، اهـداف و امکانـات شـرکت وابسـته اسـت. از جملـه ایـن ابزارهـا می تـوان بـه مـوارد زیـر اشـاره کـرد:

ابزارهــای مدیریــت پــروژه:

اســتفاده از ایــن ابزارهــا بــرای حفــظ نظــم گروه هــای بازاریــاب و پیگیــری و نظــارت بــر رونــد اجــرای پروژه هــا لازم اســت.

ابزارهــای زمانبنــدی شــبکه های اجتماعــی:

از آنجایــی کــه زمانبنــدی ارســال پســت در شــبکه های اجتماعــی در مقیــاس با آن تقریبــا غیرممکــن اســت، اســتفاده از چنیــن ابزارهایــی ضــرورت دارد.

برنامه هــای تقویــم تولیــد و انتشــار محتــوا:

اســتفاده از برنامه هــای نرم افــزاری بــه منظـور تعییـن بازه هـای زمانـی تولیـد و انتشـار محتـوا بـرای حفـظ عاقـه کاربـران ضـروری اسـت.

پلتفرم هـای بازاریابـی ایمیلـی:

اسـتفاده از برنامه هـای مخصـوص بازاریابـی ایمیلـی بـرای مدیریـت فهرسـت های بازاریابـی و ارسـال ایمیـل و خبرنامـه ضـروری اسـت.

ابزارهـای تجزیـه و تحلیـل اطلاعات:

از ایـن ابزارهـا برای سـنجش عملکـرد بازاریابی اسـتفاده میشـود. بـه خاطـر داشـته باشـید کـه اگـر نتوانیـد تأثیـر و بـازده اقدامـات خـود را بسـنجید، انـگار کـه درواقع کاری انجـام نداده ایـد.

ابزارهــای ســئو:

بــه کمــک ابزارهــای ســئو می توانیــد اقدامــات مرتبــط بــا بهینــه سـازی بـرای موتورهـای جسـتجو، از جملـه نظـارت بـر وضعیـت کلمه هـای کلیـدی در رتبـه بنـدی، انجـام تحقیـق رقابتـی، نظـارت بـر بـک لینـک هـا، انجـام تحقیـق کلمــه کلیــدی و مــوارد مشــابه را به آســانی و بــا کارآمــدی بیشــتری انجــام بدهیــد.

ابزارهــای اتوماســیون بازاریابــی:

از ایــن ابزارهــا بــرای خودکارســازی فرآیندهــای بازاریابـی ماننـد ارسـال ایمیـل بـا انجـام یـک رفتـار خـاص از سـوی کاربـر اسـتفاده می شــود.

نرم افــزار:CRM

بــه کمــک نرم افزارهــای مدیریــت روابــط مشــتری می توانیــد اطلاعات مشـتریان را بـه شـکل سـازماندهی شـده ای ذخیـره کـرده و رابطـه خـود بـا آنهـا را مدیریـت کنیـد.

پلتفرم هـای مدیریـت بازاریابـی:

برخـی از شـرکت ها چندیـن مـورد یـا همـه مـوارد بالا را در یــک پنــل در اختیــار کاربــر قــرار می‌دهند. طبیعتــاً یکپارچگــی چنیــن پلتفرم‌هایی می‌تواند باعــث تقویــت کارآمــدی همــه اجــزای آن شــود.